Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — Orvez Vigente desde la fecha de publicación · Aplica a todos los pedidos en orvez.store Plazo para solicitar devolución Tenés 30 días corridos desde que recibís tu pedido para contactarnos y solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no podremos aceptar devoluciones salvo que el producto presente un defecto de fabricación comprobado. Cuándo aceptamos la devolución sin preguntas El producto llegó roto, dañado o defectuoso. Recibiste un artículo diferente al que pediste. El producto no carga o deja de funcionar dentro de los primeros 30 días de uso normal. El pedido nunca llegó y el código de seguimiento no muestra actividad en más de 30 días hábiles. En estos casos el reembolso es completo, incluyendo el costo de envío original. Cuándo aceptamos la devolución con condiciones Si cambiaste de opinión y el producto está sin abrir, en su empaque original y sin usar: podés devolverlo dentro de los 15 días. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta. Si el producto fue abierto pero no usado, se aplica una retención del 15% del valor para cubrir costos de reacondicionamiento. En estos casos el reembolso es parcial según lo acordado con el cliente. Cuándo no aceptamos la devolución El producto fue usado y presenta daños causados por mal uso, caídas o exposición a líquidos más allá de sus especificaciones. Pasaron más de 30 días desde que recibiste el pedido y no es un defecto de fábrica. El producto fue manipulado, abierto para reparación o modificado de alguna forma. No se puede proporcionar comprobante de compra en nuestra tienda. Cómo hacer la devolución — paso a paso Escribinos a nuestro correo de contacto con el número de pedido y el motivo de la devolución. En menos de 48 horas hábiles te respondemos con las instrucciones para enviar el producto. Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el reembolso. El reembolso se acredita al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Cambios de producto Si preferís un cambio en lugar de un reembolso (por ejemplo, otro color o modelo), lo gestionamos sin costo adicional siempre que el producto devuelto esté en perfectas condiciones y dentro del plazo de 30 días. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, solo abonás la diferencia. Garantía del producto Todos nuestros productos cuentan con garantía de 12 meses contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra. Si el producto falla por un defecto dentro de ese período, lo reemplazamos o reembolsamos sin costo para vos. La garantía no cubre daños por caídas, exposición extrema al agua, manipulación indebida o desgaste normal por uso. Contacto para devoluciones Respondemos en menos de 48 horas hábiles. Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Incluí siempre tu número de pedido al contactarnos para agilizar el proceso. Esta política fue redactada para proteger tanto al cliente como a la tienda, y cumple con las normas generales de protección al consumidor.